A comunicação empresarial é um determinante para o desempenho organizacional. Ela influencia o clima de trabalho, a produtividade, a motivação dos colaboradores e até os resultados financeiros. Onde há uma comunicação clara e objetiva, tem menos conflitos e mais alinhamento entre equipes e liderança.

O que é Comunicação Empresarial?

É o conjunto de processos, estratégias e canais usados para transmitir informações dentro e fora da empresa.
A comunicação na empresa envolve todas as informações que circulam entre a liderança, as equipes, os clientes, os fornecedores, os departamentos e o público externo.

Ela pode ser interna quando envolve os colaboradores ou externa  quando acontece com o mercado, clientes e a sociedade.

Quais são os tipos de comunicação empresarial?

Comunicação formal empresarial

A comunicação formal empresarial passa por canais estabelecidos que seguem uma hierarquia e políticas da empresa usadas para transmitir informações oficiais, registrar decisões, orientar comportamentos e garantir o alinhamento entre áreas e partes interessadas.

Logo, inclui memorandos,  manuais e normas, reuniões oficiais e comunicados internos, e-mails corporativos, relatórios gerenciais e técnicos, circulares internas, atas de reunião, comunicados oficiais, políticas, normas e procedimentos internos.

No entanto, a falta de clareza e feedback nas mensagens, excesso de burocracia, ruídos, cultura organizacional rígida e os conflitos entre departamentos geram retrabalho, ambiguidades e riscos operacionais ou legais, assim como, lideranças despreparadas.

Comunicação informal empresarial

Todavia, a comunicação informal empresarial acontece espontaneamente como as conversas entre colegas, grupos informais e troca de mensagens rápidas. Tem naturalidade e pode ser muito útil, mas precisa de equilíbrio para não gerar mal entendidos.

Tipos de fluxo comunicacional

A comunicação vertical ocorre entre diferentes níveis hierárquicos podendo ser vertical descendente, ou seja, da diretoria para os colaboradores e vertical ascendente, dos colaboradores para a diretoria ou supervisores. 

Semelhantemente, a comunicação horizontal desenrola-se entre áreas ou trabalhadores do mesmo nível hierárquico, como a coordenação e alinhamento, enquanto a comunicação diagonal flui entre departamentos e áreas distintas.

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Considerações finais

A comunicação formal organizacional não substitui a comunicação informal, porém complementa o sistema comunicacional da empresa fortalecendo a credibilidade institucional, além de ser padronizada com registro documental que permite consulta futura com imparcialidade e profissionalismo. Quando bem estruturada e equilibrada, contribui diretamente nas relações interpessoais, motivação, liderança, clima emocional da equipe e tomada de decisão.

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